Instagram DM yönetimi: mesajları tek panelde toplayın

Instagram’dan gelen mesajlar telefonlarda dağılıyor, ekip kimin cevapladığını bilmiyor. Auralix, Instagram işletme hesabınızı WhatsApp Business ile aynı gelen kutusuna bağlar; ekip birlikte cevaplar, görüşmeleri etiketler ve atar. Bu özellik şu an erken erişimdedir.

Neler yapabilirsiniz?

• Ortak gelen kutusu. Instagram mesajları WhatsApp Business görüşmeleriyle aynı listede, ayrı bir “Instagram” bölümünde görünür.
• Ekip çalışması. Görüşmeyi bir kişiye atayın, aşama verin (yeni, görüşülüyor, teklif…), etiket ve iç not ekleyin.
• Hazır yanıtlar. Sık sorulan sorulara tek tıkla cevap verin.
• Mesai dışı otomatik yanıt. Çalışma saatleri dışında gelen mesajlara otomatik karşılama gönderin.
• Fotoğraf, video ve belge. Metnin yanı sıra görsel ve PDF gönderebilirsiniz; müşterinin gönderdiği görseller de gelen kutusunda görünür.
• Hikaye yanıtları. Hikayenize verilen yanıtlar “Hikayenize yanıt” etiketiyle ayrı görünür.
• ig.me bağlantısı ve QR kod. Hesabınız için hazır bir bağlantı ve QR kod oluşturulur; vitrine, kartvizite ya da web sitenize koyarak müşteriyi doğrudan mesaja yönlendirirsiniz.

Instagram’ın kuralları

Bu kurallar Meta’ya aittir ve tüm araçlar için geçerlidir:

• İlk mesajı müşteri atar. Müşteri size yazmadan ona Instagram’dan mesaj gönderemezsiniz.
• 24 saatlik yanıt süresi. Müşterinin son mesajından sonra 24 saat içinde cevap verebilirsiniz. Süre dolarsa müşteri yeniden yazana kadar mesaj gönderilemez. Auralix bunu görüşmede gösterir.
• Şablon ve toplu mesaj yoktur. WhatsApp’taki gibi onaylı şablon ya da kişi listesine toplu gönderim Instagram’da bulunmaz.
• Uzun mesajlar. Tek mesaj sınırı 1000 baytlık metindir; Auralix daha uzun cevapları otomatik parçalara böler.

Gereksinimler

• Instagram profesyonel hesabı (işletme ya da içerik üretici). Kişisel hesaplar bağlanamaz.
• Bağlamak için Facebook sayfası gerekmez; Instagram hesabınızla izin verirsiniz.
• Hesabın Auralix’e bağlanması tek tıkla Instagram izin ekranından yapılır; erişimi dilediğiniz an Instagram ayarlarından kaldırabilirsiniz.

WhatsApp ile birlikte

İki kanalı tek panelde yönetmek ekip için sade bir düzen sağlar: aynı kişi listeleri, aynı etiketler, aynı raporlama mantığı. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın cevabı aynı ekranda verirsiniz. WhatsApp tarafını anlamak için resmi WhatsApp API rehberine bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular