AuralixResmi WhatsApp Business API nedir?
WhatsApp Business API, Meta’nın işletmeler için sunduğu resmi mesajlaşma altyapısıdır. Telefondaki WhatsApp ya da WhatsApp Business uygulamasından farklı olarak bir yazılım üzerinden çalışır; birden fazla kişi aynı numaradan yazışabilir, mesajlar otomatikleştirilebilir ve toplu gönderim kurallara uygun biçimde yapılabilir.
WhatsApp, WhatsApp Business ve API arasındaki fark
| WhatsApp Business uygulaması | Resmi API (Auralix gibi bir panelle) | |
|---|---|---|
| Kullanım | Telefondan, tek kişi ya da birkaç cihaz | Web paneli; ekibinizdeki herkes aynı anda |
| Toplu mesaj | Yayın listeleri, kişi sayısı sınırlı ve yalnızca numaranızı kayıtlı tutanlara ulaşır | Onaylı şablonlarla, kişi listelerine, kurallara uygun |
| Otomasyon | Sınırlı (karşılama, yanıt) | Otomatik yanıt, mesai botu, entegrasyon, API |
| Raporlama | Çok kısıtlı | Gönderim, teslim, okundu ve kullanım takibi |
| Hesap güvenliği | Toplu gönderim için resmî olmayan araçlar yasaklanma riski taşır | Meta’nın resmî yolu; hesap kuralları açık |
Kimler için uygun?
- Günde onlarca müşteriden mesaj alan ve birden fazla kişinin cevap verdiği işletmeler
- Randevu hatırlatma, sipariş bildirimi, ödeme hatırlatma gibi düzenli mesaj gönderenler
- Duyuru ve kampanya mesajlarını kişi listelerine göndermek isteyenler
- Şube ya da hat sayısı birden fazla olan işletmeler
Birkaç kişilik ve düşük mesaj hacmi olan bir işletme için WhatsApp Business uygulaması yeterli olabilir. Büyüme, ekip ve düzen ihtiyacı arttığında API’ye geçmek mantıklıdır.
Temel kurallar
- 24 saat penceresi: müşteri yazınca 24 saat içinde serbest cevap, sonrasında yalnızca şablon. Ayrıntılı anlatım.
- Onaylı şablon: müşteri yazmadan göndereceğiniz mesajlar Meta onayından geçer. Şablon rehberi.
- İzin: mesaj göndereceğiniz kişilerden iletişim izni almış olmanız gerekir; mesaj almak istemeyenler listeden çıkarılır.
- Kalite: çok şikâyet ya da engelleme alan numaraların gönderim limiti düşebilir.
Ücretlendirme nasıl işler?
Meta, mesaj türüne ve ülkeye göre mesaj başına ücret alır. Bu ücret doğrudan sizin Meta hesabınıza yansır. Panel sağlayıcısına ise yazılım ve altyapı için ayrıca ödersiniz. Auralix’in ücret yapısı için fiyatlandırma sayfasına bakın.
Numaranız değişir mi?
Mevcut iş numaranızı kullanabilirsiniz. Ancak bir numara aynı anda hem WhatsApp Business uygulamasında hem API’de kullanılamayabilir; bağlama sırasında en uygun yolu birlikte belirleriz.
Sık sorulan sorular
WhatsApp Business API ücretsiz mi?
Hayır. Meta mesaj başına ücret alır ve panel sağlayıcısına yazılım için ayrıca ödersiniz.
WhatsApp Business uygulaması ile API aynı mı?
Hayır. Uygulama telefondan kullanılır; API bir yazılım üzerinden çalışır ve ekip, otomasyon ve toplu gönderim sağlar.
Numaramı değiştirmem gerekir mi?
Genellikle hayır, mevcut iş numaranızı bağlayabilirsiniz; bağlama sırasında en uygun yol belirlenir.