WhatsApp 24 saat kuralı nedir?

Resmi WhatsApp Business API’de bir müşteriye istediğiniz zaman istediğiniz metni gönderemezsiniz. Kuralın adı “24 saat penceresi”: müşteri size yazdığı anda bir pencere açılır ve süre dolana kadar serbestçe cevap verirsiniz. Süre dolunca yalnızca onaylı şablon gönderebilirsiniz.

Pencere nasıl açılır, nasıl kapanır?

Müşteri numaranıza mesaj yazdığında 24 saatlik bir yanıt penceresi başlar. Bu süre içinde istediğiniz metni, fotoğrafı, belgeyi serbestçe gönderebilirsiniz. Müşteri her yeni mesaj yazdığında süre yeniden 24 saatten başlar. Müşteri 24 saat boyunca yazmazsa pencere kapanır.

Pencere kapalıyken ne yapabilirsiniz?

İki yol vardır:

• Onaylı şablon göndermek. Meta’nın önceden onayladığı mesaj kalıpları pencere kapalıyken de gönderilebilir. Kişinin daha önce size yazılmasına izin vermiş olması gerekir. Ayrıntı için şablon onayı rehberine bakın.
• Müşterinin yeniden yazmasını beklemek. Şablonda bir soru ya da düğme kullanırsanız müşteri cevap verdiğinde pencere yeniden açılır ve serbest konuşmaya dönersiniz.

Neden böyle bir kural var?

Meta, kullanıcıları istenmeyen mesajlardan korumak için işletmelerin ilk adımı atmasını sınırlar. Müşteri yazmışsa sohbet onun isteğiyle başlamıştır. Müşteri yazmamışsa yalnızca onaylı, ölçülebilir mesaj türleri kullanılabilir. Kaliteyi korumak da işletmenin yararınadır: çok sayıda şikâyet alan numaraların gönderim limiti düşürülebilir.

Pratikte nelere dikkat edilmeli?

• Hızlı cevap verin. Müşteri yazdıktan sonraki saatlerde cevap vermek pencereyi verimli kullanmanızı sağlar.
• Pencere süresini takip edin. Ekip birden fazla kişiden oluşuyorsa kimin ne zaman yazdığını görmek zordur. Auralix gelen kutusu her görüşmede pencerenin açık mı kapalı mı olduğunu gösterir.
• Kapalıyken hazır olun. Randevu hatırlatması, sipariş bilgisi gibi sık kullandığınız mesajları önceden şablon olarak onaylatın.
• Gerçek zamanlı olmayan bildirimler için şablon kullanın. Müşteri size yazmadıysa hatırlatma, kampanya ve duyuru ancak şablonla gönderilir.

Auralix’te nasıl görünür?

Gelen kutusunda her görüşmenin başlığında “24 saat penceresi açık” ya da “Pencere kapalı — yalnızca şablon” yazar. Pencere kapalıyken mesaj kutusunun yerinde “Şablon seç ve gönder” kartı çıkar: şablonu aranabilir listeden seçersiniz, kişinin adı otomatik dolar, sağda telefon önizlemesini görürsünüz. Sık kullandığınız üç şablon listenin başında durur.

Sık sorulan sorular