AuralixWhatsApp şablon mesajı nasıl onaylanır?
Resmi WhatsApp Business API’de müşteri size yazmadan göndereceğiniz her mesaj, Meta tarafından önceden onaylanmış bir şablona dayanır. Doğru hazırlanan şablon çoğunlukla kısa sürede onaylanır; hatalı olanlar reddedilir. Aşağıda süreci ve sık yapılan hataları anlatıyoruz.
Şablon nedir?
Şablon, içinde değişkenler bulunabilen sabit bir mesaj kalıbıdır. Örneğin: “Merhaba {{1}}, {{2}} tarihli randevunuzu hatırlatırız.” Gönderirken {{1}} ve {{2}} yerine kişiye özel değerler yazılır. Şablona başlık (metin, görsel, video ya da belge), alt bilgi ve düğmeler de eklenebilir.
Üç kategori
| Kategori | Ne için |
|---|---|
| Pazarlama | Kampanya, indirim, duyuru, yeni ürün gibi tanıtım amaçlı mesajlar |
| Hizmet (Utility) | Randevu hatırlatma, sipariş ve kargo bilgisi, ödeme bildirimi gibi işlemle ilgili mesajlar |
| Doğrulama (Authentication) | Tek kullanımlık giriş ve doğrulama kodları |
Kategori hem ücreti hem onay sürecini etkiler. Hizmet gibi görünen ama tanıtım içeren şablonu Meta pazarlama olarak yeniden sınıflandırabilir ya da reddedebilir.
Onay süreci
- Şablonu hazırlayıp Meta’ya gönderirsiniz (Auralix’te “Şablonlar → Yeni şablon”).
- Meta şablonu inceler. Süre genellikle dakikalar ile bir gün arasında değişir.
- Sonuç: Onaylandı, Reddedildi ya da inceleme sürüyor. Reddedilen şablonun nedeni panelde görünür.
- Onaylanan şablonu tekli ya da toplu gönderimde kullanırsınız.
En sık reddedilme nedenleri
- Değişkenlerin biçimi bozuk. {{1}}, {{2}} sırayla gitmeli ya da isimli değişken kullanıyorsanız adlar küçük harf ve alt çizgiyle yazılmalı. Mesaj yalnızca bir değişkenden ibaret olmamalı, değişken başta ya da sonda tek başına durmamalı.
- Örnek değer eksik. Her değişken için gerçekçi bir örnek girmeniz gerekir. “test”, “aaa” gibi anlamsız örnekler sorun çıkarır.
- Yanlış kategori. Hizmet kategorisindeki şablonda indirim, kampanya ya da tanıtım dili kullanmak.
- Politika ihlali. Yasaklı ya da kısıtlı ürünler, yanıltıcı vaatler, kişisel veriyi hassas biçimde isteyen ifadeler.
- Dil ve yazım hataları. Seçtiğiniz dil ile metin dili uyuşmazsa şablon reddedilebilir.
- Kısaltılmış ya da şüpheli bağlantılar. Genel kısaltma servisleri yerine kendi alan adınızı kullanın.
- Başlıkta görsel, örnek dosya yok. Görsel, video ya da belge başlığı kullanıyorsanız Meta için örnek bir dosya yüklenmelidir.
Uzunluk sınırları
Gövde metni en fazla 1024 karakter, başlık ve alt bilgi en fazla 60 karakter, düğme metni en fazla 25 karakter olabilir. Auralix şablon ekranı karakter sayacını gösterir.
Hazırlarken pratik ipuçları
- Mesajın amacını tek cümleyle açıkça yazın. Meta’nın incelemesi için amacı net olan şablon daha kolay onaylanır.
- Değişken sayısını gereksiz artırmayın. İsim, tarih, tutar gibi gerçekten değişenleri koyun.
- Düğmeleri amaca göre seçin: “Evet/Hayır” için hızlı yanıt, site için bağlantı, arama için telefon düğmesi.
- Pazarlama şablonlarında kişiye çıkış yolu verin (“DUR yazarak ayrılabilirsiniz” gibi). Auralix “DUR” yazan kişiyi otomatik kara listeye alır.
- Onaylanmış bir şablonu beğendiyseniz Auralix’te Kopyala ile yeni bir şablon başlatıp küçük değişikliklerle gönderebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Şablon onayı ne kadar sürer?
Genellikle dakikalar ile bir gün arasındadır. Süre, şablonun içeriğine ve Meta’nın yoğunluğuna göre değişir.
Reddedilen şablonu tekrar gönderebilir miyim?
Evet. Reddedilme nedenini düzeltip yeni şablon olarak tekrar gönderebilirsiniz.
Hangi kategoriyi seçmeliyim?
İşlemle ilgili bilgi (randevu, sipariş, ödeme) için hizmet, tanıtım ve kampanya için pazarlama, giriş kodu için doğrulama.